CS×プログラミングで"枠"を超える。僕がGo Bold賞を受賞した理由

はじめまして。メルカリCSグループの日下です。 僕は2015年12月にソウゾウのインターンとして入社し、2016年8月にメルカリのCS(カスタマーサポート)として正式にJOINしました。 現在はソウゾウで「メルカリ アッテ」という地域コミュニティアプリのCS業務…

カスタマーサポートを10倍効率化してMVPをもらった話

こんにちは、はじまして、メルカリでプロデューサーをしている永嶋 章弘(@eiei19)と申します。 僭越ながら2017年1-3月期のMVPに選んでいただいたので、先輩達と同様、こうして筆を取っている次第でございます。 これまでのMVP受賞者の記事はこちら mercan.…

コーポレート部門の合宿ってなにやるの?総勢55名でつくる合宿とは

こんにちは、あんずです。日差しも暖かくなり、季節はもうすっかり春ですね! 以前メルカンで『合宿のHow to』を紹介したのですが、メルカリでは毎年各部門での合宿が行われており、この3月末にコーポレート部門の合宿が開催されたのでその様子と前回の合宿…

入社1ヶ月未満のインターンの改善提案がすぐさま採用され、実装された話。

こんにちは!メルカリCSグループの黒川恭です。 私は今年の1月にメルカリでインターンをはじめ、この3月に大学を卒業後、4月からCSグループにJoinしました。 はじめに簡単に自己紹介をすると、大学生活では、所属するアカペラサークルで協賛営業チームを立ち…

カスタマーサポートは社内で対応するだけじゃない。外へ出て学生や保護者と啓発活動をするパートナーチーム

メルカリのカスタマーサポート(以下CS)には、あんしん・あんぜんなサービス運営のためにステークホルダーなどと連携するパートナーチームがあります。 パートナーチームの活動では、未成年者やその保護者、教育関係者の方々と直接お会いして、メルカリの使…

【メルカリ・ソウゾウ】エンジニアの執筆本まとめ!

みなさんこんにちは。総務のあんずです。 最近やっと暖かくなってきて、気がつけばもう春も間近ですね! 今日は、社内のふとした会話の中で 『メルカリ・ソウゾウで働いてるメンバーって結構本を出してる人多いよね~』 という話があり、調べてみるとざっと…

ランチ代がツケ払い!?メルカリの社内制度を支える画期的仕組みについて|まちコラ#11

みなさん、こんにちは。 僭越ながら、先日TVデビューした総務のまちるだです。 今日のまちコラでは、昨年12月に導入した「レストラン立替不要制度」について、導入の背景や効果など、ご紹介したいと思います。 メルカリの社内制度について メルカリには社員…

25歳新人エンジニアがメルカリで全社MVPに選ばれた話

こんにちは! メルカリでソフトウェアエンジニアをしている中元寺 武尊(ちゅうがんじ たける)です。 さて、メルカリでは、四半期ごとにMVPの表彰があるのですが、タイトルの通り、2016年10-12月期の全社MVPに選ばれました! MVP発表のときは、本当にびっく…

メルカリの便利な社内システム大公開|anzu日記

こんにちは。昨年の10月に総務としてジョインしましたあんずです。 入社して3カ月が経ちメルカンデビューすることになりました! 新しい1年が始まりメンバーも20名ほど増え、社内も活気に満ち溢れています! メルカリでは、メルカンを始め『メルカリならでは…

メルカリプロデューサーが選ぶベストアプリ2016|まちコラ#10

みなさんこんにちは。まちるだです。 今年も残すところあと11日ですね! 今日は、メルカリのプロデューサー3人に「個人的な今年のベストアプリ3つ」を教えてもらったので共有しようと思います♪ (もちろん私のNo.1はメルカリ) 片岡さん 自己紹介 メルカリ…

「まさかそんなところで」数字には現れない事実を知るためにUSへ

こんにちは。@tairo(森山大朗)です。US-mercari のプロダクトを担当してます。つい先日、US出張から帰ってきました。 自己紹介 前職では、求人特化型検索エンジンの立ち上げを担当。自然言語処理技術を駆使して検索精度を改善する仕事に3年間没頭し、今はU…

犬と一緒に海外赴任する場合の注意事項と実例紹介|まちコラ#9

こんにちは。メルカリ総務のまちるだです。 今日はちょっとニッチな情報をお伝えしようと思います。 最近メルカリでは、USやUKへの赴任者が増加しています。赴任者のサポートも総務業務の一つとしてあるのですが、数か月前、とある赴任予定者からと下記のよ…

貸与PCがいつでも交換可能になりました - 本質を考え、大胆にルール改変

こんにちは。CTOのid:sotarok です。 メルカンに記事を書くのは初めてとなります。 エンジニアたちは エンジニアブログ も頑張っておりますのでよろしくお願いします! さて、今日はメルカリのエンジニア・デザイナーの「貸与PCのルール」を変更したという話…

Forbes起業家ランキング3年連続1位記念☆3年間分の見出しを集めてみた|まちコラ#8

みなさん、こんにちは。メルカリ総務のまちるだです。 先日の#メルカリな日々でもご紹介したのですが、この度代表・山田が本日(11/25)発売のForbes Japan「日本の起業家ランキング」にて3年連続1位をいただきました。(ちなみに今回のランクインで殿堂入りと…

メルカリ流!納得感のあるKPIの決め方

はじめに こんにちは、データサイエンティストのshmatsudaです。 突然ですがみなさん、KPIはどう決めていますか? これって結構揉める話題ですよね… ちゃんと作ったつもりでも、思わぬ点を指摘され「納得感がない」と言われてしまうことは良くあることだと思…

AndroidエンジニアがメルカリUSに赴任してもうすぐ1年な話

こんにちは。Androidエンジニアの @tomoaki_imaiです。Mercari USに赴任して1年弱が経過しました。本日は自分の生活がUSに来てどう変わったかという事や、USプロダクトチームの話について書きます。 VISA取得とUSへの赴任 USへの赴任が決まったのは入社2年目…

メルカリUSにコミットし続けた結果、全社MVPをもらった話

みなさんこんにちは。 メルカリのプロダクトチームでエンジニアをやっている@yui_tangこと坂本結衣です。 以前、mercan.fm #11でもお話ししたように、2016年4-6月期にBe Professional賞という賞を頂いたのですが、なんと2016年7-9月期において全社MVPをいた…

メルカリがオフラインマーケティングに投資し続ける理由&施策概要

こんにちは、メルカリでマーケティングを担当している鋤柄(すきがら)です。 今日は僕が担当しているマーケティングの中でも、「オフラインマーケティング」について紹介させていただきます。 ※ちなみに、オフラインマーケティングとは、TVCMやTV番組、リア…

1W1HでコミュニケーションをHackする

はじめまして。 2016年度入社の新卒プロデューサーの@asakaです。 なんでも募集できる地域コミュニティアプリ「メルカリ アッテ」を運営するグループ会社のソウゾウで、アプリ内の機能・施策の企画とメルカリとの連携部分を担当しています。 ちなみに、学生…

メルカリ流!社内合宿手配のススメ|まちコラ#7

こんにちは。まちるだです。 メルカンでも紹介があったように、最近コーポレート部門で合宿に行ってきました。 当日の様子はこちら↓ mercan.mercari.com これまで、5名程度の少人数からチーム全体で40名以上まで参加した合宿(泊まり・日帰り含む)を手配し…

メルカリを支える bot の技術

16年入社の新卒エンジニア @b4b4r07 です。先日、10/1 で入社半年ということで、今更ながらではあるのですが節目として、入社エントリを書きました。もしご覧になってなければ、併せてこちらもどうぞ。 www.tellme.tokyo 半年を振り返って 突然ではあります…

新卒プロデューサーがID連携プロジェクトに携わって学んだこと

自己紹介 初めまして、メルカリに新卒で入社したプロデューサーの家田です。学生時代は、上海で営業のインターンや、中国スタートアップのリサーチのバイトをしていました。 大学卒業後は、中国で起業するか迷いましたが、将来海外で事業をすることを考える…

マーケティングのインハウス化を推進するための体制構築について

プロモーショングループの伊藤です。 前回は何故メルカリがデジタルマーケティングの内製化にこだわっているかご紹介させて頂きましたが、今回はインハウス化を推進する上での体制と情報共有の方法についてご紹介します。 mercan.mercari.com メルカリにおけ…

新卒エンジニアが半年でプロダクトに貢献できる範囲

自己紹介 こんにちは、16新卒エンジニアの根本征(@tadashi0713)です。 大学は文系学部だったのですが、3年生からwebを触りはじめ、その後独学やスクールに通ってプログラミングを身に着け、個人でwebサービスを作っていたりしていました。エンジニアとして就…

GitHub採用→メルカリの新卒エンジニアとして半年を振り返る話 @kzbandai

こんにちは、16新卒のWebエンジニアの萬代 (@kzbandai) と申します。 タイトルの通り、学部卒業後の4月から今日まで約6ヶ月の間、メルカリの新卒エンジニアとしてどのように過ごしてきたかを今回は簡単にご紹介したいと思います。 Webチームでの開発 インタ…

デザインを舐めていた新卒デザイナーがバナーを150本つくってわかったこと

こんにちは!16新卒デザイナーの末安です。 実はわたし、昨年の春にメルカリが新卒採用を始めたことをたまたまSNSで知り、最初は興味本位で応募しました。面接を重ねるごとに、日本発で海外を獲りにいく、というチャレンジングな環境の中にとびこみたい、と…

メルカリUKのチームビルディングは山登りで!(採用情報アリ)

みなさんこんにちは。リーガルグループの城です。 メルカリでは現在、既にロンドンに現地法人を設立し、UK進出に向けた準備を進めています。日英を含む多国籍なメンバー10名程度がサービス開始に向けて各種準備を整えています。 日米での事業の経験も活かし…

ソウゾウ設立1周年!これまでとこれから

9月17日、ソウゾウが設立1周年を迎えました こんにちは!ソウゾウのプロデューサーのkumamiです。 さて、メルカリの子会社として設立した株式会社ソウゾウは、9月17日に1周年を迎えることができました。16日(金)には、社内でささやかながらパーティを行い、…

メルカリがデジタルマーケティングをインハウス主導で行う理由

プロモーショングループの伊藤です。 以前プロモーショングループの紹介をさせて頂きましたが、その際に少し触れた「デジタルマーケティングの内製化」について何故メルカリがこだわっているか、今回紹介できればと思います。 mercan.mercari.com インハウス…

メルカリのQAでTPI NEXT®をちょっと導入してみた話

こんにちは。メルカリQAチームの米山です。 今日はQAチームで現在進めている活動の一つ、「TPI NEXT®」に沿ったプロセス改善の話をしてみたいと思います。 メルカリのQAチーム どんなことをやっているのか QAチームのメンバーは現在9名。検証対象は日本版の…

メルカリはCSもグローバル!USのCS対応も日本でやってまーす!

はじめまして、メルカリカスタマーサポート(CS)グループの向島と申します! 私は入社してまだ約1ヶ月半のひよっこなのですが、今回US版メルカリのCSチームに異動が決まりました:) 「え、USに出向が決まったってこと?なんでUSのサポートを日本人がやってる…

メルカリ流・ファミリーデーのすすめ

こんにちは。HRのayakaです。メルカリでは2016年7月15日に2回目となるファミリーデーを開催しました。今年のファミリーデーには社員、そして社員の家族など関係者延べ100名近くが参加しました。(うち、お子様は36名!) mercan.mercari.com 第1回目のファミ…

「元気いっぱい!Souzohサマー合宿」に行ってきました!

こんにちは! ソウゾウプロデューサーのkumamiです。 8/8〜9にゾウゾウ社全員で行った「元気いっぱい!Souzohサマー合宿」のレポートを元気いっぱいにお届けします! 合宿の目的 ソウゾウは8月現在でメンバーは35人くらいです。最近は毎月5人ずつくらいのペ…

広報未経験者がメルカリ入社6ヶ月でMVPをもらった話

こんにちは、メルカリ広報の中澤です。 mercanでは「#メルカリな日々」でお馴染み(?)の私めでございますが、なんと先日のメルカリ3周年パーティーにて、4-6月期の全社MVPを頂きました!! 大変恐縮ではございますが、mercan編集長からMVPについてブログを…

Weekly mercari 2016/8/1–8/7

『米国のiOS App Store 総合3位』、は先週お伝えしましたが、GooglePlay Storeでも6位まで上昇! 引き続き米国の地で”Mercari”が注目されています 東京オフィスからもプロダクトチームを中心に多くの出張/出向メンバーがSan Franciscoオフィスに。 今年入社…

新卒エンジニアが入社三ヶ月半でUS出張に行ったよ

みなさんこんにちは、こんばんは! 16新卒のWebエンジニアの萬代(@b-kaxa)と申します。 内定を頂いた後のインターン期から新卒入社後の今日まで、メルカリのWeb版の開発をしています。 【 JP版 / US版 】 US出張レポート 今回お話したいのは、題名の通り新…

Weekly mercari 2016/7/25–7/31

全米総合3位!米国のiOS App StoreでMercariが大躍進! 社内も高い熱量に包まれた週末でした。 ポケモンGOの次に位置し、Snapchat、Instagramなどの上にランキング!していました。 これを書いている今現在もこれらの世界的アプリと並び、Top10に位置してい…

Weekly mercari 2016/7/18–7/24

HRグループの石黒です。 いよいよ夏本番ですねー! 世の中は”ポケモンGO”の話題でいっぱいですねーメルカリのオフィスもリリース当日はトレーナーだらけでした… www.mercari.com みんなで楽しむ仲間を探したい方はこちらもぜひ! では今週のWeeklyです〜! …

メルカリのグッズ紹介 2016夏.ver|まちコラ#3

こんにちは!(メルカリで芥川賞作品の購入を狙っている)総務のまちるだです。 (いきなり余談ですが、去年の今頃は又吉さんの「火花」受賞で盛り上がり本屋さんでも売切続出だったのですが、なんとメルカリでは販売されていて、今年もそれを狙っています)…

デザインの話をしないデザイナー合宿をしたワケ

こんにちは!16新卒デザイナーの末安です。 デザインチームで、アプリだけではなく、メルカリに関わる幅広いデザインを行っています。 mercan.mercari.com 先日、メルカリのデザインチームで合宿に行ってきました! しかし、デザインチームの合宿なのにデザ…

Weekly mercari 2016/7/11–7/17

HRグループの石黒です。 小学生の長男は今日からお弁当です。。夏休み中ずっと続くので頑張ります。 さて連休明け火曜日も張り切っていきましょうー! では今週のWeeklyです〜! メルカリファミリーデー! 7/15(金)はメルカリファミリーデーでした! こち…

異職種コラボ合宿の効果は絶大!?|メルカリプロデューサー×CS合宿レポート

どうも!メルカリでプロデューサーしていますスパです。 まだ入社して間もない新参者です! (写真は #z-vr というVRを研究体験する社内部活でビリヤードをやっている様子です) 先日、メルカリのCS(カスタマーサポート)とプロデューサーのメンバーで「メ…

メルカリローンチ3周年Partyを開催しました|まちコラ #2

こんにちは!メルカリ総務のまちるだです。 フリマアプリ「メルカリ」は2013年7月2日にAndroid、7月23日にiOSアプリがリリースされました。 今回はアプリローンチ3周年を記念して、7月8日CROSS TOKYOさんにて3周年記念Partyを開催しました! 今日はその様子…

Weekly mercari 2016/7/4–7/10

HRグループの石黒です。いよいよ本格的な夏ですねー!息子たちのプール用具の洗濯が大変な毎日です… 7/8(金)にはアプリローンチ3周年を祝って社内の達成会を兼ねたパーティを催しました! こちらの樽を日本にいる役員とUSから帰国した役員の全員で”鏡割り”…

メルカリのBe ProfessionalなQAチームの紹介

はじめまして!メルカリQAチームの muga です。 QAチームはメルカリのエンジニア組織の一部として、メルカリのサービスを安心して使ってもらうための活動をしています。チーム名のQAは英語の 「Quality(品質) Assurance(保証)」の頭文字からとっています。 …

Weekly mercari 2016/6/27–7/3

HRグループの石黒です。7月ですね!夏本番を感じさせる週末でした〜! では今週のWeeklyです! 今週も日経に! merci box を始め、メルカリの労務チームは新しいことを積極的に取り入れています! そして新メンバー加入により労務チームは2名体制になりまし…

新卒の僕がリアルウォンテッドリー@京都に行ってきました

こんにちは!メルカリ16新卒入社、サーバサイドエンジニアの @b4b4r07 です。 昨日京都で開催された学生向けのリアルウォンテッドリーにメルカリが参加したのですが、新卒の私も初めての出張!で付いて行ってまいりました。 なぜ私が参加したのか。それは、…

TOKYO CS JAM(TCSJ)#2 イベントレポート

こんにちは!メルカリ CS(カスタマーサポート)の山本です。 今回は、6/21(火)にメルカリ東京オフィスのイベントスペースで開催した第2回目の勉強会「TOKYO CS JAM #2」のイベントレポートをお伝えします。 CS JAMって「なんぞや?」という方は、「TOKYO …

Weekly mercari 2016/6/20–6/26

週末から天気いいですね!HRグループの石黒です。 天気の良い週末はBBQや結婚式日和だったのでは?私の週末は次回キャンプ部に向けて、テントの下見でした〜(楽しみ楽しみ では今週のWeeklyです! 「らくらくメルカリ便」の集荷がはじまりました!! www.me…

メルカリの東京オフィス紹介|まちコラ #1

こんにちは!メルカリ総務のまちるだです。 実は私、メルカリのヘビーユーザーでほぼ毎日メルカリを使って売ったり買ったりしています。(最近評価が550を超えました!) そこでこの「まちコラ」では、ヘビーユーザーで総務担当の私が、日々便利になるメルカ…