CSキャリアの壁をぶち壊せ。内製にこだわるメルカリのカスタマーサポートはサービス開発ディレクションまで

メルカリは、サービスの拡大とともにメンバーも急速に増やしてきました。 国内約400名のメンバーのうち半数以上を占めるのがカスタマサポート(CS)職。 創業初期から内製にこだわり続ける背景には、カスタマサポートをお客さまの課題解決全体を担うセクショ…

メルカリ仙台オフィスで、Drink Meetup を開催しました!

こんにちは、メルカリ仙台オフィスの佐藤です! 今回は、先日開催された「Drink Meetup in 仙台」についてご紹介します。 昨年は、カスタマーサポート(CS)や接客業に就く人たちの交流イベント「SENDAI CS JAM」を中心に開催してきましたが、今回のDrink Meet…

mercan.fm #24 All for One賞(FY2017 2Q)を受賞した方たちのトーク!

こんにちは!メルカリPRのSayoです。 mercanのPodcast、「mercan.fm」は今回で24回目! 今日は久しぶりに東京オフィスからの放送です。帰ってきましたよ〜! さて、今回のゲストはFY2017 2Q(10〜12月期)に東京オフィスの「All for One賞」を受賞した あっき…

mercan.fm #21 All for One賞(FY2017 2Q)を受賞した方たちのトーク!

こんにちは!メルカリHRのayakaです。 mercanのPodcast、「mercan.fm」は今回で21回目! 前回に引き続き今回の放送も仙台からお送りします。 さて、今回のゲストはFY2017 2Q(10〜12月期)に仙台オフィスの「 All for One賞」を受賞した ぱるるさんこと斎藤知…

mercan.fm #20 メルカリを支えるカスタマーサポート!仙台オフィスMVP受賞者(FY2017 2Q)とのトーク!

こんにちは!メルカリHRのayakaです。 mercanのPodcast、「mercan.fm」も今回で20回目! さて、今回のゲストはFY2017 2Q(10〜12月期)に仙台オフィスの「MVP」を受賞したカスタマーサポートの大友 優輝さんと、上長であるマネージャーの山田 和弘さん。全社の…

メルカリ創立4周年特大号!メルカリ仙台の様子を余すところなく紹介するよ〜 #メルカリな日々 2017/2/1+2/2合同特大号

こんにちは!広報大塚です。 2/1からメルカリ仙台オフィスに出張に来ています。 実は私、仕事としてもプライベートとしても「初めての仙台」だったのですが、もうその魅力にメロメロです。 ということで、今日の#メルカリな日々では2/1・2/2合同特大号として…

いくぜ仙台!メルカリ仙台の部活を3連稿だよ。 #メルカリな日々 2016/1/31

こんにちは!広報大塚です。 いきなりですが、今日は仙台の部活をどどんと3つ紹介するよ! 一枚目の写真は仙台米部のみなさん! 部費で新しい炊飯器を購入したとのことで、今までよりももっと美味しいお米を、 美味しいごはんのおかずと共に味わっているとの…

仙台達成会に、あの!あの!NAKABAN'Zが登場! #メルカリな日々 2016/12/14

こんにちは!広報大塚です。 昨日もご紹介した仙台オフィスで、一昨日達成会が開催されました! その達成会に"NAKABAN'Z(なかばんず)がくる!"という噂が、東京のオフィスにまで広まってきていました。 ”なかばんず...?”(ハテ)と心のなかで思っていたので…

CSの枠を超えてコミュニケーションについて考えてみた!SENDAI CS JAM#6

こんにちは!メルカリ仙台オフィス、CSチームの小芝です。 10月26日にメルカリ仙台オフィスでSENDAI CS JAMが開催されました! 前回のCS JAMでは企画者と参加した私が、今回はレポーターとして、東京開催のJAMとはひと味ちがうSENDAI CS JAMの魅力をお伝えし…

ゆる~いCSオフ会開催してみたよ!SENDAI CS JAM#5

こんにちは!メルカリ仙台オフィス、CSチームのまおです。 仙台はいきなし(仙台弁で「急に」の意)涼しくなってまいりました。実りの秋です。 今回で5回目の開催となるSENDAI CS JAMは、題して「仙台カスタマーサポートオフ会」! 前回までの「イベントだよ…

「バリューを体現しながら働く」メルカリのMVP制度の紹介と仙台メンバー受賞者の声

こんにちは!メルカリ仙台オフィスの佐々木です。 少しずつ秋めいてきて、わずかに金木犀が香り始めた仙台から、引き続き仙台メンバーの紹介をしていきます! 過去数回にわたり、カスタマーサポートグループの拠点となっているメルカリ仙台オフィスのメンバ…

「仙台から世界基準で挑む」メルカリの強さを支えるカスタマーサポートのこれまでとこれから

メルカリのサービスを365日支えているのが、全社員の半数以上を占めているカスタマーサポート(以下CS)です。現在、メルカリの仙台オフィスには150名のCSメンバーが在籍しており、お客様からいただくお問い合わせのおよそ90%を仙台で対応しています。 サー…

メルカリ仙台オフィスでオープンドアを開催! SENDAI CS JAM #4レポート

こんにちは!メルカリ仙台オフィスの二階堂です。 今回は、8月25日にメルカリ仙台オフィスで開催された「SENDAI CS JAM #4」のイベントレポートをお伝えしていきます。 CS JAMとは? mercan.mercari.com 今回も、お酒を片手に乾杯というCS JAMおなじみのスタ…

mercan.fm #9 メルカリを支える仙台オフィスのカスタマーサポートメンバーとのトーク!(若手リーダー編)

こんにちは。メルカリHRのayakaです。 mercanのPodcast、「mercan.fm」第9回目のゲストは前回に引き続き仙台オフィスからお届けします! 今回はメルカリを支えるカスタマーサポートから、若手リーダー代表をゲストにお迎えしました! 今回の内容 soundcloud.…

mercan.fm #8 メルカリを支える仙台オフィスのカスタマーサポートメンバーとのトーク!(CX&RMリーダー編)

こんにちは。メルカリHRのayakaです。 mercanのPodcast、「mercan.fm」第8回目のゲストはメルカリ仙台オフィスから! メルカリを支えるカスタマーサポートのメンバーから、CXとRMのリーダーと熱く!そしてゆるくトークしました! 今回の内容 soundcloud.com …

【メルカリ×わかさ生活】CSについて業種を超えて考えてみた|SENDAI CS JAM#3

こんにちは!メルカリ仙台オフィスの佐々木です。 梅雨もあけてすっかり夏ですね。 真夏のギラギラ太陽にも負けない、アツイアツイ想いで開催している「SENDAI CS JAM」第3回目のイベントレポートをお届けしていきます! ※前回のSENDAI CS JAMイベントレポー…

SPLASH!LIVE!SURPRISE!|メルカリ3周年パーティー in 仙台

こんにちは、メルカリ仙台CSの多田です。 7月12日(火)に仙台のライブホールRensaにてメルカリローンチ3周年パーティーが開催されました! 最大700名も収容できるライブホールは、当日、「メルカリ熱」で溢れていました。 今日は、その様子を紹介させていた…

CSをプラチナ職にするイベント「CS JAM」は仙台オフィスでもやってまーす!

こんにちは! メルカンでは「二度目まして」です、いつもお世話になっております。 メルカリ仙台オフィスの佐々木です。 今日は仙台オフィスで先月(2016年5月)より開催している「SENDAI CS JAM」というイベントのご紹介をしていきます。 ※東京開催分のCS J…

安心・安全を支えるメルカリのCS仙台オフィスをご紹介!

はじめまして!メルカリ仙台オフィスの佐々木です。 「メルカリに仙台オフィスがあるの?」 そう感じられたみなさまに向けて、今日は仙台オフィスのご紹介をしていきます。 東北で唯一人口100万人を超える都市でありながら、仙台駅前の中心部から車を30分も…