仙台

仙台オフィスにグリーンが増えました!#メルカリな日々 2018/6/15

みなさんこんにちは。仙台カスタマーサポート(以下CS)の長島です。 今日の「メルカリな日々」は、緑が増えた仙台オフィスからお送りします。 仙台オフィスは昨年末に現在のオフィスに引越しました。より広く、新しいフロアでメンバーの仕事も一層はかどる…

メルカリで、新しいカスタマーサポートの形を学んだ|わたしのCS語りVol.2 大友愛奈さん

メルカリにとってお客さまに安心安全なやりとりを提供するための重要なセクションであり、創業当初から内製にこだわり続けているカスタマーサポート(以下CS)に迫るインタビュー企画。 第2回は、ライブ配信で商品の販売や購入ができる「メルカリチャンネル…

メルカリ仙台オフィス初!「ファミリーデー」を開催しました!#メルカリな日々 2018/04/26

こんにちは、仙台カスタマーサポート(以下CS)の長島です。 今日の「メルカリな日々」は仙台から、4月20日に開催された仙台オフィス初「ファミリーデー」の模様をお届けします。 今回のファミリーデーでは、お招きした皆さまにオフィスの様子をご覧いただい…

東北高校で「フリマアプリのあんしん・あんぜんな使い方」についてお話したよ #メルカリな日々 2018/04/23

こんにちは!PRチームのkumamiです。 今日は、仙台市にある学校法人 南光学園 東北高等学校で「SNSとフリマアプリのあんしん・あんぜんな使い方」講習会を行い、メルカリのCSメンバーが登壇しました。 この講習会は2社合同で行い、前半は仙台市にある株式会…

メルカリは、自分の思い1つでなんでもできる|わたしのCS語りVol.1 大友優輝さん

メルカリにとってお客さまに「あんしん・あんぜん」なやりとりを提供するための重要なセクションであり、創業当初から内製にこだわり続けている「カスタマーサポート」(以下CS)。そこで日々ミッションに向き合うメルカリCSメンバーに迫るインタビュー企画…

意識したのは「リスクを避けすぎないこと」 メルカリ入社後8ヶ月でリーダーになった彼がMVPに選ばれるまで

メルカリのカスタマーサポート(以下、CS)では、お客さまからいただいたお問い合わせを迅速に解決できるよう、日々、業務改善を行なっています。これはフリマアプリ「メルカリ」の通常機能や新機能だけでなく、メルチャリといった新規事業を進めていく上で…

外は寒いが会場はアツい! CSの魅力を伝える「Drink Meetup with Mercari in Sendai #4」レポート

こんにちは。メルカリ仙台オフィス、カスタマーサポート(以下、CS)チームの長島です。 先日、仙台オフィスで移転後初のMeetupを行いました。ずばり、テーマは「仙台で新しいメルカリを創る」です! ちなみに、前回のMeetupでは、メルカリ全体での取り組み…

最速リリースに“攻め”のCSあり|メルカリNOW立ち上げを支えた立役者インタビュー

メルカリでは2017年11月、メルカリアプリ内に“フリマじゃない新機能”として「メルカリNOW」(以下、NOW)をリリースしました。 プロダクト側のメルカリNOWを立ち上げた際の様子は、こちらの記事でもお伝えしています。 mercan.mercari.com 社内でも全く新し…

カスタマーサポートでも未経験から業務自動化!@メルカリ仙台

こんにちは!CSグループの稲葉です。 今回はCS(カスタマーサポート)業務における自動化への取り組みの様子をお届けします。 メルカリではエンジニアだけではなく、総務や経理など様々な職種の人が自分の業務を自動化しています。 mercan.mercari.com 上記…

CSキャリアの壁をぶち壊せ。内製にこだわるメルカリのカスタマーサポートはサービス開発ディレクションまで

メルカリは、サービスの拡大とともにメンバーも急速に増やしてきました。 国内約400名のメンバーのうち半数以上を占めるのがカスタマサポート(CS)職。 創業初期から内製にこだわり続ける背景には、カスタマサポートをお客さまの課題解決全体を担うセクショ…

メルカリ仙台オフィスで、Drink Meetup を開催しました!

こんにちは、メルカリ仙台オフィスの佐藤です! 今回は、先日開催された「Drink Meetup in 仙台」についてご紹介します。 昨年は、カスタマーサポート(CS)や接客業に就く人たちの交流イベント「SENDAI CS JAM」を中心に開催してきましたが、今回のDrink Meet…

mercan.fm #24 All for One賞(FY2017 2Q)を受賞した方たちのトーク!

こんにちは!メルカリPRのSayoです。 mercanのPodcast、「mercan.fm」は今回で24回目! 今日は久しぶりに東京オフィスからの放送です。帰ってきましたよ〜! さて、今回のゲストはFY2017 2Q(10〜12月期)に東京オフィスの「All for One賞」を受賞した あっき…

mercan.fm #21 All for One賞(FY2017 2Q)を受賞した方たちのトーク!

こんにちは!メルカリHRのayakaです。 mercanのPodcast、「mercan.fm」は今回で21回目! 前回に引き続き今回の放送も仙台からお送りします。 さて、今回のゲストはFY2017 2Q(10〜12月期)に仙台オフィスの「 All for One賞」を受賞した ぱるるさんこと斎藤知…

mercan.fm #20 メルカリを支えるカスタマーサポート!仙台オフィスMVP受賞者(FY2017 2Q)とのトーク!

こんにちは!メルカリHRのayakaです。 mercanのPodcast、「mercan.fm」も今回で20回目! さて、今回のゲストはFY2017 2Q(10〜12月期)に仙台オフィスの「MVP」を受賞したカスタマーサポートの大友 優輝さんと、上長であるマネージャーの山田 和弘さん。全社の…

メルカリ創立4周年特大号!メルカリ仙台の様子を余すところなく紹介するよ〜 #メルカリな日々 2017/2/1+2/2合同特大号

こんにちは!広報大塚です。 2/1からメルカリ仙台オフィスに出張に来ています。 実は私、仕事としてもプライベートとしても「初めての仙台」だったのですが、もうその魅力にメロメロです。 ということで、今日の#メルカリな日々では2/1・2/2合同特大号として…

いくぜ仙台!メルカリ仙台の部活を3連稿だよ。 #メルカリな日々 2016/1/31

こんにちは!広報大塚です。 いきなりですが、今日は仙台の部活をどどんと3つ紹介するよ! 一枚目の写真は仙台米部のみなさん! 部費で新しい炊飯器を購入したとのことで、今までよりももっと美味しいお米を、 美味しいごはんのおかずと共に味わっているとの…

仙台達成会に、あの!あの!NAKABAN'Zが登場! #メルカリな日々 2016/12/14

こんにちは!広報大塚です。 昨日もご紹介した仙台オフィスで、一昨日達成会が開催されました! その達成会に"NAKABAN'Z(なかばんず)がくる!"という噂が、東京のオフィスにまで広まってきていました。 ”なかばんず...?”(ハテ)と心のなかで思っていたので…

CSの枠を超えてコミュニケーションについて考えてみた!SENDAI CS JAM#6

こんにちは!メルカリ仙台オフィス、CSチームの小芝です。 10月26日にメルカリ仙台オフィスでSENDAI CS JAMが開催されました! 前回のCS JAMでは企画者と参加した私が、今回はレポーターとして、東京開催のJAMとはひと味ちがうSENDAI CS JAMの魅力をお伝えし…

ゆる~いCSオフ会開催してみたよ!SENDAI CS JAM#5

こんにちは!メルカリ仙台オフィス、CSチームのまおです。 仙台はいきなし(仙台弁で「急に」の意)涼しくなってまいりました。実りの秋です。 今回で5回目の開催となるSENDAI CS JAMは、題して「仙台カスタマーサポートオフ会」! 前回までの「イベントだよ…

「バリューを体現しながら働く」メルカリのMVP制度の紹介と仙台メンバー受賞者の声

こんにちは!メルカリ仙台オフィスの佐々木です。 少しずつ秋めいてきて、わずかに金木犀が香り始めた仙台から、引き続き仙台メンバーの紹介をしていきます! 過去数回にわたり、カスタマーサポートグループの拠点となっているメルカリ仙台オフィスのメンバ…

「仙台から世界基準で挑む」メルカリの強さを支えるカスタマーサポートのこれまでとこれから

メルカリのサービスを365日支えているのが、全社員の半数以上を占めているカスタマーサポート(以下CS)です。現在、メルカリの仙台オフィスには150名のCSメンバーが在籍しており、お客様からいただくお問い合わせのおよそ90%を仙台で対応しています。 サー…

メルカリ仙台オフィスでオープンドアを開催! SENDAI CS JAM #4レポート

こんにちは!メルカリ仙台オフィスの二階堂です。 今回は、8月25日にメルカリ仙台オフィスで開催された「SENDAI CS JAM #4」のイベントレポートをお伝えしていきます。 CS JAMとは? mercan.mercari.com 今回も、お酒を片手に乾杯というCS JAMおなじみのスタ…

mercan.fm #9 メルカリを支える仙台オフィスのカスタマーサポートメンバーとのトーク!(若手リーダー編)

こんにちは。メルカリHRのayakaです。 mercanのPodcast、「mercan.fm」第9回目のゲストは前回に引き続き仙台オフィスからお届けします! 今回はメルカリを支えるカスタマーサポートから、若手リーダー代表をゲストにお迎えしました! 今回の内容 soundcloud.…

mercan.fm #8 メルカリを支える仙台オフィスのカスタマーサポートメンバーとのトーク!(CX&RMリーダー編)

こんにちは。メルカリHRのayakaです。 mercanのPodcast、「mercan.fm」第8回目のゲストはメルカリ仙台オフィスから! メルカリを支えるカスタマーサポートのメンバーから、CXとRMのリーダーと熱く!そしてゆるくトークしました! 今回の内容 soundcloud.com …

【メルカリ×わかさ生活】CSについて業種を超えて考えてみた|SENDAI CS JAM#3

こんにちは!メルカリ仙台オフィスの佐々木です。 梅雨もあけてすっかり夏ですね。 真夏のギラギラ太陽にも負けない、アツイアツイ想いで開催している「SENDAI CS JAM」第3回目のイベントレポートをお届けしていきます! ※前回のSENDAI CS JAMイベントレポー…

SPLASH!LIVE!SURPRISE!|メルカリ3周年パーティー in 仙台

こんにちは、メルカリ仙台CSの多田です。 7月12日(火)に仙台のライブホールRensaにてメルカリローンチ3周年パーティーが開催されました! 最大700名も収容できるライブホールは、当日、「メルカリ熱」で溢れていました。 今日は、その様子を紹介させていた…

CSをプラチナ職にするイベント「CS JAM」は仙台オフィスでもやってまーす!

こんにちは! メルカンでは「二度目まして」です、いつもお世話になっております。 メルカリ仙台オフィスの佐々木です。 今日は仙台オフィスで先月(2016年5月)より開催している「SENDAI CS JAM」というイベントのご紹介をしていきます。 ※東京開催分のCS J…

安心・安全を支えるメルカリのCS仙台オフィスをご紹介!

はじめまして!メルカリ仙台オフィスの佐々木です。 「メルカリに仙台オフィスがあるの?」 そう感じられたみなさまに向けて、今日は仙台オフィスのご紹介をしていきます。 東北で唯一人口100万人を超える都市でありながら、仙台駅前の中心部から車を30分も…