CSに係わる皆さま注目!「Fukuoka CS Community Party」を開催します #メルカリな日々 2017/9/12

こんにちは、広報の小池です。 メルカリでは安心・安全なプラットフォームを目指し、CS(カスタマーサポート)の強化に取り組んでいます。 その活動は自社内にとどまらず、CS業務の品質向上やスキルアップに向けた企業混合の勉強会「CS JAM」も、度々開催し…

「メルカリの要」CSグループをご紹介します♪メンバーからのメッセージも #メルカリな日々 2017/8/10

こんにちは、広報の小池です。 本日は、メルカリ全社員の半分以上を占めるCS(カスタマーサポート)をご紹介♪ メルカリでは、利用するお客様が安心・安全にお楽しみいただくことを最重要課題と考え、CSの強化に取り組んでいます。 CSグループの業務は多岐に…

メルカリ社員は全員必須のCS(カスタマーサポート)研修を受けてきました! #メルカリな日々 2017/7/27

こんにちは、広報の小池です。 本日は、メルカリ社員全員が必ず受けるCS(カスタマーサポート)研修に参加してきました。 メルカリでは、フリマサービスを提供するうえで「安心・安全」を重要視しており、東京・仙台・福岡の3拠点で、全従業員の半数以上がCS…

「入社1ヶ月で新オフィスの開設を任された」メルカリ福岡オフィスオープンの裏側を公開!

こんにちは。総務の上坂です。 仙台・東京に続き、7月21日に福岡で開催されたアプリローンチ4周年パーティに参加してきました。 福岡オフィスは3月にオープンし、6月に稼働したたばかりのオフィスです!開設が決まったのも年度末という、かなりのスピードで…

CSキャリアの壁をぶち壊せ。内製にこだわるメルカリのカスタマーサポートはサービス開発ディレクションまで

メルカリは、サービスの拡大とともにメンバーも急速に増やしてきました。 国内約400名のメンバーのうち半数以上を占めるのがカスタマサポート(CS)職。 創業初期から内製にこだわり続ける背景には、カスタマサポートをお客さまの課題解決全体を担うセクショ…

入社3ヶ月で拠点立ち上げを任された男が語る、メルカリだから実現できること

日米合計6500万ダウンロード突破のフリマアプリ「メルカリ」、そんなメルカリのカスタマーサポート(CS)は全社員の半数以上!これまでは東京と仙台、2つの拠点で365日お客様に寄り添いサービスを支えてきましたが、この3月に国内3つめの拠点として福岡オフ…

CS×プログラミングで"枠"を超える。僕がGo Bold賞を受賞した理由

はじめまして。メルカリCSグループの日下です。 僕は2015年12月にソウゾウのインターンとして入社し、2016年8月にメルカリのCS(カスタマーサポート)として正式にJOINしました。 現在はソウゾウで「メルカリ アッテ」という地域コミュニティアプリのCS業務…

入社1ヶ月未満のインターンの改善提案がすぐさま採用され、実装された話。

こんにちは!メルカリCSグループの黒川恭です。 私は今年の1月にメルカリでインターンをはじめ、この3月に大学を卒業後、4月からCSグループにJoinしました。 はじめに簡単に自己紹介をすると、大学生活では、所属するアカペラサークルで協賛営業チームを立ち…

カスタマーサポートは社内で対応するだけじゃない。外へ出て学生や保護者と啓発活動をするパートナーチーム

メルカリのカスタマーサポート(以下CS)には、あんしん・あんぜんなサービス運営のためにステークホルダーなどと連携するパートナーチームがあります。 パートナーチームの活動では、未成年者やその保護者、教育関係者の方々と直接お会いして、メルカリの使…

メルカリ仙台オフィスで、Drink Meetup を開催しました!

こんにちは、メルカリ仙台オフィスの佐藤です! 今回は、先日開催された「Drink Meetup in 仙台」についてご紹介します。 昨年は、カスタマーサポート(CS)や接客業に就く人たちの交流イベント「SENDAI CS JAM」を中心に開催してきましたが、今回のDrink Meet…

「もう一度0→1を」メルカリCS 2017キックオフ!|TOKYO CS JAM #9

こんにちわ!CSグループマネージャーの山田です。 カスタマーサポート職を盛り上げるべく、2016年初夏からスタートしたイベント「CS JAM」。2017年一発目となった「TOKYO CS JAM #9」にも、たくさんの方が参加してくれました。お忙しい中ご足労いただき感謝…

カスタマーサポートとしてプロダクトの健全性をいかに保つか|TOKYO CS JAM#8

こんにちは!メルカリCSグループの高橋です。 去る12月14日にTOKYO CS JAM #8を開催しました。 今回で8回目を迎えるTOKYO CS JAM。おかげさまで過去最速で定員数に達し、盛況の中、2016年最後のCS JAMを締めくくることができました!! これまでのCS JAMレ…

非CS職に学ぶコミュニケーションの『流儀』|TOKYO CS JAM #7

こんにちは、いつもお世話になっております!メルカリ CSグループの菅野です。 去る11月17日、メルカリ東京オフィスにてTOKYO CS JAM #7を開催いたしました。 これまでのCS JAMレポートについてもこちらをぜひご覧ください。 CS JAM カテゴリーの記事一覧 - …

CSの枠を超えてコミュニケーションについて考えてみた!SENDAI CS JAM#6

こんにちは!メルカリ仙台オフィス、CSチームの小芝です。 10月26日にメルカリ仙台オフィスでSENDAI CS JAMが開催されました! 前回のCS JAMでは企画者と参加した私が、今回はレポーターとして、東京開催のJAMとはひと味ちがうSENDAI CS JAMの魅力をお伝えし…

なぜグローバルで活躍をするバイリンガルカスタマーサポート岩田は、メルカリで仕事をするのか

メルカリは、半数以上のメンバーがカスタマーサポートという構成です。日本、US、UKとグローバルな急成長に耐えられる、変化に強いチームを創ることが、今重要になっています。 今回は、激しい変化の中で日本とUSのカスタマーサポートチームの橋渡し役を担っ…

成功事例からカスタマーサポートの未来を語る!|TOKYO CS JAM #6

こんにちは!メルカリ CSグループの小川です。 メルカリCSグループで企画・運営しているCS JAMは、立ち上げから半年が経ち、今までに東京・仙台合わせて10回の開催、のべ200名以上(登壇者やメルカリCSメンバー合わせると300名以上!)のCSの方々に参加して…

ゆる~いCSオフ会開催してみたよ!SENDAI CS JAM#5

こんにちは!メルカリ仙台オフィス、CSチームのまおです。 仙台はいきなし(仙台弁で「急に」の意)涼しくなってまいりました。実りの秋です。 今回で5回目の開催となるSENDAI CS JAMは、題して「仙台カスタマーサポートオフ会」! 前回までの「イベントだよ…

「バリューを体現しながら働く」メルカリのMVP制度の紹介と仙台メンバー受賞者の声

こんにちは!メルカリ仙台オフィスの佐々木です。 少しずつ秋めいてきて、わずかに金木犀が香り始めた仙台から、引き続き仙台メンバーの紹介をしていきます! 過去数回にわたり、カスタマーサポートグループの拠点となっているメルカリ仙台オフィスのメンバ…

グループディスカッションONLY!CSだけでとにかく語り合いました!|TOKYO CS JAM #5

こんにちは!TOKYO CS JAMレポーター、メルカリCSチームの柳澤です。 今回のTOKYO CS JAMは、「最高のカスタマーサポート〜お客さまとの未来を語ろう〜」と題して、CSのメイン業務であるお客さまサポートについて、アツく語り合う会となりました! これまで…

「仙台から世界基準で挑む」メルカリの強さを支えるカスタマーサポートのこれまでとこれから

メルカリのサービスを365日支えているのが、全社員の半数以上を占めているカスタマーサポート(以下CS)です。現在、メルカリの仙台オフィスには150名のCSメンバーが在籍しており、お客様からいただくお問い合わせのおよそ90%を仙台で対応しています。 サー…

メルカリ仙台オフィスでオープンドアを開催! SENDAI CS JAM #4レポート

こんにちは!メルカリ仙台オフィスの二階堂です。 今回は、8月25日にメルカリ仙台オフィスで開催された「SENDAI CS JAM #4」のイベントレポートをお伝えしていきます。 CS JAMとは? mercan.mercari.com 今回も、お酒を片手に乾杯というCS JAMおなじみのスタ…

グローバルCSのやりがいとは?|TOKYO CS JAM(TCSJ)#4

こんにちは!メルカリCS(カスタマーサポート)グループの谷津です。 メルカリ東京オフィスで月に1回開催しているイベント、TOKYO CS JAM! これまでのTOKYO CS JAMでは様々な企業の方をお呼びし、パネルディスカッションやグループディスカッションをメイン…

メルカリはCSもグローバル!USのCS対応も日本でやってまーす!

はじめまして、メルカリカスタマーサポート(CS)グループの向島と申します! 私は入社してまだ約1ヶ月半のひよっこなのですが、今回US版メルカリのCSチームに異動が決まりました:) 「え、USに出向が決まったってこと?なんでUSのサポートを日本人がやってる…

【メルカリ×わかさ生活】CSについて業種を超えて考えてみた|SENDAI CS JAM#3

こんにちは!メルカリ仙台オフィスの佐々木です。 梅雨もあけてすっかり夏ですね。 真夏のギラギラ太陽にも負けない、アツイアツイ想いで開催している「SENDAI CS JAM」第3回目のイベントレポートをお届けしていきます! ※前回のSENDAI CS JAMイベントレポー…

【動画アリ】CSのみんなで作り上げてみた|TOKYO CS JAM(TCSJ)#3 イベントレポート

こんにちは! メルカリCS(カスタマーサポート)グループの柳澤です。 今回は、「恒例」となりました、第3回目の勉強会「TOKYO CS JAM #3」のイベントレポートをご紹介いたします。 これまでのCS JAMについては、「TOKYO CS JAM #1」「TOKYO CS JAM #2」のイ…

SPLASH!LIVE!SURPRISE!|メルカリ3周年パーティー in 仙台

こんにちは、メルカリ仙台CSの多田です。 7月12日(火)に仙台のライブホールRensaにてメルカリローンチ3周年パーティーが開催されました! 最大700名も収容できるライブホールは、当日、「メルカリ熱」で溢れていました。 今日は、その様子を紹介させていた…

異職種コラボ合宿の効果は絶大!?|メルカリプロデューサー×CS合宿レポート

どうも!メルカリでプロデューサーしていますスパです。 まだ入社して間もない新参者です! (写真は #z-vr というVRを研究体験する社内部活でビリヤードをやっている様子です) 先日、メルカリのCS(カスタマーサポート)とプロデューサーのメンバーで「メ…

TOKYO CS JAM(TCSJ)#2 イベントレポート

こんにちは!メルカリ CS(カスタマーサポート)の山本です。 今回は、6/21(火)にメルカリ東京オフィスのイベントスペースで開催した第2回目の勉強会「TOKYO CS JAM #2」のイベントレポートをお伝えします。 CS JAMって「なんぞや?」という方は、「TOKYO …

CSをプラチナ職にするイベント「CS JAM」は仙台オフィスでもやってまーす!

こんにちは! メルカンでは「二度目まして」です、いつもお世話になっております。 メルカリ仙台オフィスの佐々木です。 今日は仙台オフィスで先月(2016年5月)より開催している「SENDAI CS JAM」というイベントのご紹介をしていきます。 ※東京開催分のCS J…

メルカリCS企画の勉強会「CS JAM」開催レポート!「CSレベルアップのための企業混合Study Session」

こんにちは!メルカリ CS(カスタマーサポート)グループの小川です。 先日のCS山田の記事でも触れていましたが、メルカリのCSでは、メンバーで勉強会「CS JAM」を企画・運営しています。 mercan.mercari.com 今回は、5/19にメルカリ東京オフィスのイベント…