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メルカリ仙台オフィスで、Drink Meetup を開催しました!

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こんにちは、メルカリ仙台オフィスの佐藤です!

今回は、先日開催された「Drink Meetup in 仙台」についてご紹介します。

昨年は、カスタマーサポート(CS)や接客業に就く人たちの交流イベント「SENDAI CS JAM」を中心に開催してきましたが、今回のDrink Meetupではメルカリを「主語」におき、これまでの取り組みやこれからのサービスの展開についてお話をさせて頂きました。また、CS内の「CX(Customer Experience)チーム」「RM(Risk & Moderation)チーム」の業務内容や、まもなく開設する福岡オフィスの役割についてもプレゼンを行いました!

メルカリのサービスを仙台から支える

CXチームプレゼン CXチームリーダー 斉藤 知春さん

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トップバッターは、仙台オフィス開設直後から在籍するメンバーが、創業から今日に至るまでのメルカリの成長、お客さまとの向き合い方、お客さまの声をCS発信で形にした様々なサービス事例、CX(Customer Experience)業務のやりがい等を紹介していました。

RMチームプレゼン RMチームリーダー 髙橋 翠さん

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縁の下の力持ちであるRM(Risk & Moderation)業務の重要性をお話しました。メルカリの安心・安全を守るための様々な角度からの取り組みを紹介。RM業務以外にも、一日の過ごし方、毎月の達成会、合宿、部活動等メルカリの社内制度についてもお話しました。メルカリでは業務以外にも様々なイベントがあります。

福岡オフィス プレゼン 光崎 拓生さん(仙台オフィスから赴任)

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今回は、福岡でもうすぐ始まる電話サポートに取り組むメンバー(まもなく福岡赴任予定)から、福岡での業務についても紹介しました。メルカリとしては新たなサポートスタイルに取り組むことになります。これからは電話サポートでもお客さまに最高の顧客体験を提供していきます!

これからもDrink Meetupを通じて固定概念に囚われない、メルカリのカスタマーサポートの形を積極的に発信してまいります。メルカリは、これからもお客様の安心・安全を第一に考え変化・成長を続けていきます。それに合わせサポートの形も変化、成長させていきます。新たなカスタマサポートの在り方に共感してくださる方、カスタマーサポートの更なる可能性を信じてくださる方、メルカリはそんな方を求めています。

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