ピックアップ

メルペイコネクト社、始動します! #メルペイなう vol.19

こんにちは!HRのはなです。 先日、メルペイは「株式会社メルペイコネクト」を設立しました。 メルペイコネクトはメルペイの提供する各種サービスおよび付随サービスを日本全国の中小規模企業を中心に営業展開することで、メルペイのミッションである「信用…

上場日は一体感を共有する日!この日だけのメルカリ流インターナルコミュニケーション施策を大公開!

みなさん、はじめまして。Culture and Communications(以下カルコミ)に4月入社した、れいちぇるです!今回のまちコラは、まちるださんに代わって、私れいちぇるが担当します。 2018年6月19日、株式会社メルカリは東証マザーズに上場いたしました。一度しか…

52.4%→72.4%へ実施率アップ! 非エンジニアが挑んだ「シャッフルランチ自動化」

社内メンバー同士のコミュニケーション促進のための制度なのに、気がつくと形骸化していた…というのはよく見られる光景です。 メルカリには、メンバー間のコミュニケーションを促す「シャッフルランチ」があります。業務上関わることが少ないメンバーとラン…

分析や調査から未来を考えるーーメルカリのプロダクト戦略チームとは?

Product Strategy(以下PS)は、2018年1月に発足しました。 チーム名を訳すと「プロダクト戦略」ですが、いったい何をするチームなのでしょうか。PSの2人に話を聞きました。 原田和英(Kazuhide Harada)※写真左 Product Strategyのマネージャーで、メルカリ…

大胆な攻め“だけじゃない”メルカリへーー上場後に挑むのは、成長を止めない仕組みづくり

社内メンバーとも「本当に上場する日が来るとは思わなかった」と話していたんですーー。 2018年6月19日、株式会社メルカリは東証マザーズに新規上場しました。 創業以来、非上場だったメルカリはなぜこのタイミングで上場へ踏み切ったのでしょうか。また、そ…

メルカリJP初のiOSリアーキテクチャは、なぜ「最高に楽しい」のか

サービスとビジネスを加速度的に成長させていくため、メルカリJPは今、2013年のアプリリリース以来となる「iOSリアーキテクチャ」に取り組んでいます。 アプリの機能を維持しながら、最先端のアーキテクチャに刷新していくこのプロジェクト。そこで今回、iOS…

社会の公器として認められるメルカリをCSがつくる!Go Bold賞受賞インタビュー

お客さまにより安心してメルカリをご利用いただくためには、カスタマーサポート(CS)の存在が欠かせず、その業務内容はお客さま対応や商品監視にとどまりません。 商品の真贋判定を行うチームや、業務効率化のための分析チーム、消費生活センターや警察署と…

一度はリーダーを降りた仙台メンバーがCSの難題を解決し、MVPを受賞するまでの軌跡

昨年末よりメルカリのカスタマーサポート(以下CS)領域では、メンバーが一丸となってサービスレベル(以下SL)の向上を目指し、課題解決の施策や対応にコミットしてきました。 その中で、SL向上成功の鍵を握った「パートナー企業との連携」業務にコミットし…