mercan

メルカリ福岡CSが一丸となる企画「All for one Day」を実施したよ! #メルカリな日々

こんにちは。福岡CSのmaruです。

先日、福岡CXチームでは初の試みとして「All for One Day」を実施しました。これは「お客さま対応を頑張っているメンバーに感謝の気持ちを伝えたい」「チーム一丸となってお客さまのために行動したい」という想いから企画されたもの。

さっそく本日の#メルカリな日々でご紹介したいと思います!

f:id:mercan:20190226144418j:plain
All for one Dayを企画したリードたち

「お客さまとメンバーに喜んでもらうには?」と話し合い、誕生した企画

All for one Dayは、福岡CXチームのリード(リーダー)たちが「メンバーにもお客さまにも喜んでもらえる企画を定期的に実施したい」ということで誕生しました。記念すべき第一回目は、普段は違う業務を担当するメンバーも巻き込み、まさに一丸となってお客さま対応を行うというもの。短時間での実施とは言え、メンバーのモチベーション向上やお客さまへの迅速な対応を目指すことになったのです。

もう少しCSメンバーへの感謝の気持ちを強調したい……。そこで今回は、当日までAll for one Dayのイベント内容は秘密。また、ちょうどバレンタインデーということもあり、盛り上げるための飾り付けなども準備しました。

f:id:mercan:20190225140906j:plain
飾り付けられたオペレーションブース

f:id:mercan:20190225141037j:plain
飾り付けられたエントランス

いよいよAll for one Day!

そして、All for one Day! 出勤したメンバーたちは、飾り付けに驚きの表情。朝から笑顔あふれるフロアでチーム一丸となり、お客さま対応を開始しました。

f:id:mercan:20190225140956j:plain
当日のメンバーの様子

お客さま対応を行うチームからは「改めてチームの一員という感じがして、嬉しかった!」「一日、笑顔で頑張れました!」などの感想が寄せられました。一方、All for one Dayを企画したリードたちは「準備をするのは大変だったけど、メンバーの笑顔を見て疲れも吹っ飛びました。やってよかった!」とホッとした様子でした。

みんなが笑顔になり、とても良い企画となりました。今回はお客さま対応をみんなで行うものでしたが、第2回目は何をしようかを考え中とのこと。楽しみですね。

それではまた、明日の#メルカリな日々で!

関連記事 この記事もおすすめ!✨

メルカリのバリューを最も体現した人は? MVP発表の速報だよ #メルカリな日々

今日は四半期MVPの発表だったよ#メルカリな日々 2018/1/19

今日は進太郎さんの誕生日!!だよ2018 #メルカリな日々

200名ものお客さまをお招きした「Mercari FANS MEETUP」を開催したよ! #メルカリな日々

【速報】MVP受賞者が発表! メルカリでもっともバリューを発揮したメンバーは? #メルカリな日々

MVPの表彰旗は誰の手に・・・!ソウゾウで受賞発表がありました! #メルカリな日々 2018/01/25

誰もが活き活きと働けるチームづくりとは?メンター研修が開催されたよ #メルカリな日々

【年末企画】「メルカカリカ」を踊りまくる143秒の動画を公開! #メルカリな日々

メルカン情報は、こちらでも