誰もがお客さまと向き合える組織を目指して。UXリサーチを学んで実践できる「UXR Academy」開講！

こんにちは、メルペイUXリサーチチームの@mihozonoです。

みなさんは、「UXリサーチ」ってご存知ですか？お客さまの体験について調査をすることで、メルカリグループではユーザーインタビューやユーザビリティテストなどのUXリサーチを頻繁に実施しながらサービス開発に活かしています。

実は、メルカリグループにはUXリサーチの専門家であるUXリサーチャーが5名所属しているのですが、それでも足りないほどなのです。

「ならば、いろんな人がUXリサーチを自分で実践できるように仕組みを整えよう…！」ということで、誰もがUXリサーチにチャレンジしお客さまと向き合える組織になることを目指して、研修プログラム「UXR Academy」を開講しました。

プログラム構成は以下の2つに分かれています。

基礎編：講義動画の視聴
実践編：プロジェクトでのハンズオン

基礎編は2時間ほどの講義動画を好きなときに視聴してもらいます。

実践編は1ヶ月かけてユーザーインタビューの企画から実践までを行います。毎週1時間のオンライン講義を受けて、各自宿題に取り組んでもらいUXリサーチャーがレビューを返します。例えば以下のような内容です。

・調査の企画
・インタビューガイドの作成
・インタビュー練習
・インタビュー実施
・分析ワークショップ

これまで3期生まで開講し合計30名のメンバーに体験してもらいました！受講生の満足度はなんと4.9/5.0！受講後のアンケートにはこんな嬉しい感想が寄せられました。

思っていたよりもいろんな職種のメンバーにエントリーしてもらえたのは驚きました。同時に、UXリサーチの核となる「わからないことについて調べる」というリサーチスキルはどんな職種においても汎用的で役立つスキルなのだと気付かされました。中には「UXリサーチャーへのジョブチェンジも視野に入れたいと思った」と回答してくれた方がいたのも嬉しいポイントでした。

今後はユーザーインタビューだけではなく、ユーザビリティテストやアンケートなど他の手法のコンテンツも開発していく予定です。また、せっかくUXリサーチにチャレンジしてみた方が現場でも自走できるように、さらなる機会づくりや仕組みの整備も注力していきたいと考えています。

「UXR Academyを受けてみたい…！」と思ったそこのあなた。ぜひメルカリグループにご応募してくださいね。また、現在メルカリではUXリサーチャーを募集しています。このような取り組みをはじめ、色々と面白いことにチャレンジできるフェーズですのでぜひエントリーをお待ちしております！