カスタマーサービス

成功事例からカスタマーサポートの未来を語る!|TOKYO CS JAM #6

こんにちは!メルカリ CSグループの小川です。 メルカリCSグループで企画・運営しているCS JAMは、立ち上げから半年が経ち、今までに東京・仙台合わせて10回の開催、のべ200名以上(登壇者やメルカリCSメンバー合わせると300名以上!)のCSの方々に参加して…

ゆる~いCSオフ会開催してみたよ!SENDAI CS JAM#5

こんにちは!メルカリ仙台オフィス、CSチームのまおです。 仙台はいきなし(仙台弁で「急に」の意)涼しくなってまいりました。実りの秋です。 今回で5回目の開催となるSENDAI CS JAMは、題して「仙台カスタマーサポートオフ会」! 前回までの「イベントだよ…

「バリューを体現しながら働く」メルカリのMVP制度の紹介と仙台メンバー受賞者の声

こんにちは!メルカリ仙台オフィスの佐々木です。 少しずつ秋めいてきて、わずかに金木犀が香り始めた仙台から、引き続き仙台メンバーの紹介をしていきます! 過去数回にわたり、カスタマーサポートグループの拠点となっているメルカリ仙台オフィスのメンバ…

グループディスカッションONLY!CSだけでとにかく語り合いました!|TOKYO CS JAM #5

こんにちは!TOKYO CS JAMレポーター、メルカリCSチームの柳澤です。 今回のTOKYO CS JAMは、「最高のカスタマーサポート〜お客さまとの未来を語ろう〜」と題して、CSのメイン業務であるお客さまサポートについて、アツく語り合う会となりました! これまで…

「仙台から世界基準で挑む」メルカリの強さを支えるカスタマーサポートのこれまでとこれから

メルカリのサービスを365日支えているのが、全社員の半数以上を占めているカスタマーサポート(以下CS)です。現在、メルカリの仙台オフィスには150名のCSメンバーが在籍しており、お客様からいただくお問い合わせのおよそ90%を仙台で対応しています。 サー…

メルカリ仙台オフィスでオープンドアを開催! SENDAI CS JAM #4レポート

こんにちは!メルカリ仙台オフィスの二階堂です。 今回は、8月25日にメルカリ仙台オフィスで開催された「SENDAI CS JAM #4」のイベントレポートをお伝えしていきます。 CS JAMとは? mercan.mercari.com 今回も、お酒を片手に乾杯というCS JAMおなじみのスタ…

グローバルCSのやりがいとは?|TOKYO CS JAM(TCSJ)#4

こんにちは!メルカリCS(カスタマーサポート)グループの谷津です。 メルカリ東京オフィスで月に1回開催しているイベント、TOKYO CS JAM! これまでのTOKYO CS JAMでは様々な企業の方をお呼びし、パネルディスカッションやグループディスカッションをメイン…

メルカリはCSもグローバル!USのCS対応も日本でやってまーす!

はじめまして、メルカリカスタマーサポート(CS)グループの向島と申します! 私は入社してまだ約1ヶ月半のひよっこなのですが、今回US版メルカリのCSチームに異動が決まりました:) 「え、USに出向が決まったってこと?なんでUSのサポートを日本人がやってる…

【メルカリ×わかさ生活】CSについて業種を超えて考えてみた|SENDAI CS JAM#3

こんにちは!メルカリ仙台オフィスの佐々木です。 梅雨もあけてすっかり夏ですね。 真夏のギラギラ太陽にも負けない、アツイアツイ想いで開催している「SENDAI CS JAM」第3回目のイベントレポートをお届けしていきます! ※前回のSENDAI CS JAMイベントレポー…

【動画アリ】CSのみんなで作り上げてみた|TOKYO CS JAM(TCSJ)#3 イベントレポート

こんにちは! メルカリCS(カスタマーサポート)グループの柳澤です。 今回は、「恒例」となりました、第3回目の勉強会「TOKYO CS JAM #3」のイベントレポートをご紹介いたします。 これまでのCS JAMについては、「TOKYO CS JAM #1」「TOKYO CS JAM #2」のイ…

SPLASH!LIVE!SURPRISE!|メルカリ3周年パーティー in 仙台

こんにちは、メルカリ仙台CSの多田です。 7月12日(火)に仙台のライブホールRensaにてメルカリローンチ3周年パーティーが開催されました! 最大700名も収容できるライブホールは、当日、「メルカリ熱」で溢れていました。 今日は、その様子を紹介させていた…

異職種コラボ合宿の効果は絶大!?|メルカリプロデューサー×CS合宿レポート

どうも!メルカリでプロデューサーしていますスパです。 まだ入社して間もない新参者です! (写真は #z-vr というVRを研究体験する社内部活でビリヤードをやっている様子です) 先日、メルカリのCS(カスタマーサポート)とプロデューサーのメンバーで「メ…

人事制度「merci box」ひとり目に聞く、わたしの育児とメルカリライフ |メルカリ CSグループ 寺岡絵里子

これから出産・育児をはじめとしたライフイベントを迎えるメンバーへの支援をより拡充するため、2016年2月に導入された人事制度「merci box(メルシーボックス)」。7月には第二弾として、妊活や病児保育の費用負担などの制度が追加されました。 ※(2018/9/7…

TOKYO CS JAM(TCSJ)#2 イベントレポート

こんにちは!メルカリ CS(カスタマーサポート)の山本です。 今回は、6/21(火)にメルカリ東京オフィスのイベントスペースで開催した第2回目の勉強会「TOKYO CS JAM #2」のイベントレポートをお伝えします。 CS JAMって「なんぞや?」という方は、「TOKYO …

CSをプラチナ職にするイベント「CS JAM」は仙台オフィスでもやってまーす!

こんにちは! メルカンでは「二度目まして」です、いつもお世話になっております。 メルカリ仙台オフィスの佐々木です。 今日は仙台オフィスで先月(2016年5月)より開催している「SENDAI CS JAM」というイベントのご紹介をしていきます。 ※東京開催分のCS J…

メルカリCS企画の勉強会「CS JAM」開催レポート!「CSレベルアップのための企業混合Study Session」

こんにちは!メルカリ CS(カスタマーサポート)グループの小川です。 先日のCS山田の記事でも触れていましたが、メルカリのCSでは、メンバーで勉強会「CS JAM」を企画・運営しています。 mercan.mercari.com 今回は、5/19にメルカリ東京オフィスのイベント…