自社で基幹システム開発する背景・技術を知ってほしい!CS/CRE Tech Talkイベントレポート #メルカリな日々

こんにちは!Talent Acquisition(採用)チームの@asaiです。

ただいまメルカリでは、CS(カスタマーサービス)とCRE(顧客信頼性エンジニアリング)の領域にも注力して活動をしています。そしてエンジニア・PMを幅広く積極採用中!

<各採用ページはこちら!>
エンジニアリングマネージャー (福岡)
ソフトウェアエンジニア (福岡)
エンジニアリングマネージャー
ソフトウェアエンジニア
シニアプロダクトマネージャー (カスタマーサービス)
カスタマーサービス テクニカルソリューション プロジェクトマネージャー

自社で基幹システムを作る背景、技術などについてを知ってもらいたい!ということで、「カスタマーサービスプラットフォームを自社開発する裏側」と題してオンラインイベントを開催しました!どんなイベントだったのかをレポートします。

この記事に登場する人


  • 濱田順司(Junji Hamada、@vary3)

    2018年9月に株式会社メルカリのプロダクトマネージャーとしてジョイン。現在はCREで複数のプロダクト開発をリードしながら、福岡開発拠点の組織・カルチャーづくりも行っている。 将来の夢は、花屋かコーヒー農園のオーナーになること。


  • 瀧口舞(Mai TAKIGUCHI、@tack87)

    2019年3月にメルカリに入社。CSのBIチームでコンタクトセンターの生産性指標やお問い合わせに関するデータ分析・調査に携わる。2020年1月にCREに異動し、現在はお問い合わせ対応ツールやヘルプセンターのプロダクトマネージャーを担当している。


  • 髙橋祐記(Yuki Takahashi、@ukitaka)

    2014年に新卒でDeNAに入社し、趣味が高じて複数のアイドル関連サービスの開発に携わる。2016年にLINE Fukuoka入社に伴い福岡に移住したのち、メルカリの福岡開発拠点立ち上げと同時にメルカリに入社。現在はCREチームのテックリードとして、メルカリのお問い合わせ領域のエンジニアリングを行っている。


  • 石井怜央(Reo Ishii、@hukurou)

    2020年4月に新卒でメルカリに入社。CRE CSToolチーム所属。エンジニアとしてCSToolの改修、マイクロサービス化などを行っている。また、CSToolチームのScrum Masterも務めている。


  • 松久保敬人(Yuto Matsukubo、@Peranikov)

    2018年11月にメルカリに入社。CRE CSToolチームでSoftwareEngineer/TechLeadを務めた後にEngineering Managerへ。商品通報監視、社内メンバー権限管理などのmicro services移行を行っている。社内では珍しいGoとGraphQLで開発している。


イベントスタート!

まずはHead of CREの@vary3からオープニングトーク。メルカリにおけるCRE(顧客信頼性エンジニアリング)とは?取り組む領域・チームの構成は?といった話をさせてもらいました。

お待ちかねLTタイム!

ここからは実際に現場で働くメンバーによるLTタイム!

LT1:お問い合わせ管理ツールをゼロから開発している話 @tack87

@tack87:単に業務改善のための開発ではなく、将来のメルカリを支えるお問い合わせツールとは?を考えるこの仕事は思っていたより大変でおもしろいです。

LT2:CSの生産性向上を支える分析環境について @ukitaka

@ukitaka:ツール開発ってイケイケキラキラ感(?)はないけどエンジニアリングの余地が多くあって楽しいですよ!

LT3:社内CSサービスを支えるGraphQLについて @Peranikov

@Peranikov:社内のCSメンバーが抱える問題を解決するために、片手間でなく本気でリソースを割いて開発していることが伝わると嬉しいです。

LT4:社内CSサービスを支える権限管理について @hukurou

@hukurou:大規模な社内ツールを開発しているからこその技術的な挑戦や面白さがあると知ってもらえるととても嬉しいです!

時間ぎりぎりまで盛り上がるQ&Aタイム

LTタイム中もYouTube ライブのコメント欄でご質問を受け付けていましたが、最後のQ&Aタイムも皆さまから質問をいただき盛り上がってましたね!大盛況のうちに幕を閉じました。

アーカイブ動画はこちらです!

また、さっそく第2弾のイベントも開催予定です!締切間近となりましたので、ぜひお申し込みください。※全編英語での開催となります!

それではまた、次回の#メルカリな日々で!

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